为深入贯彻落实习近平总书记关于“加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制”“建立健全金融消费者保护基本制度”“保护金融消费者长远和根本利益”等重要指示精神，人行拉萨中支始终围绕保护广大金融消费者长远和根本利益的宗旨，带领西藏辖区银行业金融机构持续做好金融消费者权益保护工作，践行“金融为民”，推动辖区金融消费者权益保护工作做实做深。

积极完善金融纠纷多元化解机制，不断畅通金融消费者维权渠道。多次协调自治区高级人民法院、西藏银保监局等部门，联合印发《关于推进全区金融纠纷多元化解工作意见》，畅通金融消费者权利救济渠道，因地制宜建立与12363投诉接听受理模式相匹配、与投诉处理相衔接的金融纠纷多元化解机制，满足群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求。

组织开展金融知识宣传普及工作，着力提升辖区全民金融素养。人行拉萨中支始终关注并重视辖区人民金融素养，科学统筹金融知识普及活动。按计划扎实开展3·15“金融消费者权益日”、6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、9月“金融知识普及月”等集中性金融知识宣传普及活动，以金融联合宣教活动为抓手，持续打造金融教育领域权威品牌。2022年，辖区各参与机构累计开展宣传活动 4748次，受众消费者796万余人次，发放宣传资料约64万份，微信推送阅读量97万余次，媒体报道量73次，起到了良好的宣传效果。

打造阵地化的宣教机制，持续提升金融教育针对性和有效性。持续深化金融教育普及工作，稳妥推进金融教育示范基地建设。日前，建行日喀则分行、农行林芝市巴宜支行等两家省级金融教育示范基地成功挂牌运行，一家单位正在筹建准备中。同时加强与地方教育部门的沟通协调，推进金融知识纳入西藏国民教育体系，建立“共享普惠 共谋发展”合作机制。通过“辅导员到教师再到课堂”的教学路径，完善阵地建设，提高教育质效，组建金融青年志愿者，形成讲师队伍，开设金融知识辅导班，推动实现金融教育工作可持续推进。

持续规范金融营销宣传行为，助力辖区金融市场健康有序发展。完善金融广告治理工作协调机制，加强与自治区市场监管局、网信办等部门的沟通协作，探索构建违法违规金融广告联合处置长效机制。推动实施《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，加大线上线下违规金融广告线索搜索力度，通过“金融广告随手拍”上传违法违规广告线索，及时处理，全面提升金融广告监测、甄别和处置工作实效。结合非现场评估及现场检查，梳理检查辖区金融机构金融广告投放情况，督促各金融机构严格规范金融营销宣传行为。

责任编辑：韩胜杰

中国金融新闻网|2023-01-03