7月17日，拉萨市文旅局执法人员接到旅游警察电话，称旅行社因未安排正规旅游车辆被旅游警察大队查扣，游客要求退团并赔偿。接到该电话后，我局两名执法人员立即到现场处理，执法人员通过耐心讲解不仅协调解决了游客退款赔偿诉求，同时协调旅游警察把戴女士等人送到布达拉宫广场，让游客自行选择正规旅行社，解决了游客的困难。事后，戴女士对我局执法人员和旅游警察的敬业精神和热情服务发来了感谢信，树立了我局执法人员的良好形象。

随着我市旅游旺季以来，游客持续增多，部分旅行社不规范经营，旅游纠纷和矛盾时有发生。游客的一件件小事，在执法人员眼里都是大事、急事。第一时间给游客打电话了解情况，第一时间去现场核实，第一时间解决处理问题，更多时候，游客与商家之间的纠纷，因为没有留存足够的证据，执法人员要耗费大量时间和精力去了解旅游投诉和纠纷的缘由，但尽管如此，执法人员从不懈怠，一直保持着积极耐心的工作态度为游客排忧解难，努力为广大游客朋友提供诚信文明舒心的旅游市场环境。